Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE — COZYLOW
Letzte Aktualisierung: 15. September 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzkäufen durch Verbraucher haben Sie grundsätzlich 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihren Entschluss zum Widerruf ohne Angabe von Gründen mitzuteilen. Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Nach Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei bestimmten nach Kundenspezifikation angefertigten Waren oder aus Hygienegründen entsiegelten Produkten, soweit das Gesetz dies vorsieht, gelten nur, wenn die Produktseite darauf hinweist und die jeweiligen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an contact@cozylow.fr, schriftlich an Rafiq Haddou — COZYLOW, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, Frankreich, oder mithilfe des Musterformulars am Ende dieser Seite erklären. Eine eindeutige Erklärung genügt. Für einen Widerruf sind weder ein Foto noch eine Begründung erforderlich.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus nehmen wir Anfragen zur Rückgabe wegen Meinungsänderung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Angebot schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Kontaktieren Sie uns vor Ablauf der 30 Tage; wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und bitten Sie, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort zurückzuschicken. Das Produkt muss vollständig sein und für den Transport geschützt werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, soweit vorhanden. Ihr Fehlen hebt jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, können Sie im gesetzlich vorgesehenen Umfang haften. Das bedeutet nicht, dass eine Erstattung automatisch ausgeschlossen ist, nur weil ein Artikel zur Prüfung geöffnet oder aufgebaut wurde.

3. Ablauf und Rücksendeadresse

Schreiben Sie an contact@cozylow.fr und geben Sie die Bestellnummer und die betreffenden Produkte an. Wir teilen Ihnen die zum Produkt passende Rücksendeadresse und Verpackungshinweise mit. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Adresse geprüft haben: Die Anschrift in Seilh ist unsere Kontaktadresse und nicht zwingend die Annahmestelle für Retouren.

4. Rücksendekosten

Bei einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Ihnen diese Information und bei Waren, die nicht normal per Post zurückgeschickt werden können, eine Kostenschätzung vor der Bestellung mitgeteilt wurden. Eine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an: 0 €. Wurden gesetzlich vorgeschriebene Informationen vor Vertragsschluss nicht erteilt, dürfen die betreffenden Kosten dem Verbraucher im Rahmen seines Widerrufs nicht auferlegt werden.

Bei Möbeln, Kratzbäumen und anderen sperrigen Artikeln, die einen besonderen Transport benötigen, wird die Schätzung der Rücksendekosten vor dem Kauf auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben. Der genaue Betrag und die Rücksendemethode werden vor der Organisation des Transports bestätigt.

Ist das Produkt mangelhaft, bereits bei Lieferung beschädigt oder wurde die Bestellung von uns falsch zusammengestellt, übernehmen wir die Kosten entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und den geltenden Vorschriften. Wir erläutern dann das Vorgehen und stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereit.

5. Erstattung nach Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der von uns angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgeschickt haben; maßgeblich ist das frühere dieser Ereignisse. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein anderes vereinbart wurde, und ohne Gebühren für Sie.

Bei Rückgaben, die ausschließlich auf unserer freiwilligen 30-Tage-Frist beruhen, erfolgt die Erstattung des Produktpreises nach Eingang und Prüfung der Ware. Die ursprünglichen Versandkosten trägt bei dieser freiwilligen Leistung der Kunde, soweit nicht ein Fehler von Cozylow oder günstigere gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen. Ansprüche auf Erstattung aus dem gesetzlichen Widerrufsrecht bleiben unberührt, wenn dieses Anwendung findet.

6. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware und gesetzliche Gewährleistung

Weder die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist noch die Widerrufsfrist beschränken die gesetzliche Gewährleistung für neue Waren, die ab Übergabe zwei Jahre lang gilt, oder die Haftung für versteckte Mängel. Bei einem Mangel schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit Fotos. Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Je nach Einzelfall können Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung zustehen, ohne unzulässige Kosten für Sie.

7. Muster-Widerrufsformular

An Haddou — COZYLOW, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, Frankreich; contact@cozylow.fr:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Produkt(e)]. Bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Name des Verbrauchers: [Name]. Anschrift: [Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier.

8. Kontakt

E-Mail: contact@cozylow.fr
Informationen zum Versand: https://cozylow.fr/policies/shipping-policy